2012.04.23
优化效劳 做到“三个三”
浏览次数 :
840
字号调解
"偃师公司讯 为通过优化效劳,进一步提升用户及社会满意度,近期偃师公司向其员工发出了“立足基本效劳技术,体现岗位效劳标准,突出窗口效劳流程,着重做好三个三”的招呼,并据此开展了一系列运动。
所谓“三个三”即“三快”、“三礼”和“三细”。其中“三快”指反应快——效劳热线接听者要在最短的时间内明确用户的所在地点、所需效劳、联系电话及效劳时间,出动快——营运技术人员接到任务后要在最短的时间内备齐所用工具、设计最佳线路、选择最快出行方法,办结快——事情人员需注意通过业务技术的不绝磨炼,切实做到质量与效率并重;“三礼”指形象礼仪——工装上岗、衣饰整齐、仪态大方、仪容整洁、微笑效劳,交谈礼仪——凭据公司《员工用语基本要求》文明用语、礼貌效劳,举止礼仪——严格遵守《员工效劳行为规范》守时尽责,谦和尽心;“三细”指细心检查,细致操作,细密维护,确保各个环节宁静无误。
以鞭策员工严格遵守岗位效劳流程、不触制度红线、增强执行力和效劳技术、进而推进各项事情顺利开展为目标,偃师公司全体员工经由“三个三”运动的深入开展,在梳理提高自身技术、完善提升效劳水平方面进行了更深层面的思考和探索。
所谓“三个三”即“三快”、“三礼”和“三细”。其中“三快”指反应快——效劳热线接听者要在最短的时间内明确用户的所在地点、所需效劳、联系电话及效劳时间,出动快——营运技术人员接到任务后要在最短的时间内备齐所用工具、设计最佳线路、选择最快出行方法,办结快——事情人员需注意通过业务技术的不绝磨炼,切实做到质量与效率并重;“三礼”指形象礼仪——工装上岗、衣饰整齐、仪态大方、仪容整洁、微笑效劳,交谈礼仪——凭据公司《员工用语基本要求》文明用语、礼貌效劳,举止礼仪——严格遵守《员工效劳行为规范》守时尽责,谦和尽心;“三细”指细心检查,细致操作,细密维护,确保各个环节宁静无误。
以鞭策员工严格遵守岗位效劳流程、不触制度红线、增强执行力和效劳技术、进而推进各项事情顺利开展为目标,偃师公司全体员工经由“三个三”运动的深入开展,在梳理提高自身技术、完善提升效劳水平方面进行了更深层面的思考和探索。


