2008.03.26
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"临沂中燃讯 陪同着公司经营规模的不绝扩大，临沂中燃客户效劳部应运而生 。建立以来，客服部便以效劳为已任，想用户所想、急用户所急，将“宁静快捷、热情周到、用户至上”理念渗透到了每个事情环节，用热情优质效劳把“福分”源源不绝送进千家万户 。
报装报修效劳：让“窗口”越发靓丽
心系用户，播撒爱心 。本着“宁静第一，用户至上”的宗旨，客服部克服人员少、任务重、资金少等困难,推出了上门开户、上门安检等效劳步伐，既便当了用户，又提高了管道气用户的宁静用气意识 � ？头嗽本７牌菹⑹奔�，到各小区进行管道气宁静用气宣传，向用户分发了《用户宁静使用手册》 。仅一年光景，客服部组织员工上门效劳多达7500余人次，受理报修1500余次，零星燃烧3000户次，上门安检达5000余户 。
呼叫中心：微笑在空中通报
对临沂经济开发区的天然气用户来说，6011839是一个特别熟悉的号码 � ？头嗽币浴坝蒙舸⑿Α蔽Ю妥谥�，以电话的形式为用户解答种种疑问达5000人次，认真做到“五不错过”——不错过每个用户回访 ；不错过每个用户反应问题纪录 ；不错过每个用户咨询问题解决 ；不错过复查每个问题处理结果 ；不错过每个用户特殊问题向上级反应，及处理结果向用户反响.这些举措既提高了效劳层次，又解决了实际问题，在效劳中充分体现了临沂中燃“亲民、便民、为民”的效劳理念，在燃气行业与燃气用户之间架起了一座相同信任的桥梁 。
维修效劳：“特种步队”实时出击
“叮铃铃……”一天黄昏18:15分，报修电话突然响起 。“我们家臭味很大，似乎天然气管线漏气了……”
10分钟后，维修抄收员李国杰等人迅速赶到位于小岗小区该用户家中，用检漏仪等全面检查后，未发明任何漏气点 。经视察得知，是某单位排放废气顺风飘来所致，此时已是夜里八点了 。
为了居民用气宁静平稳，他们如同“特种步队”随时待命出击 。据最新统计，客服部治理居民用户近5000户，工商业用户8户，先后完成入户安检5000户次，受理报修业务1500余件、零星燃烧业务3000多个，受理用户咨询4500多个，建立用户档案6000份，用户满意率100% 。
报装报修效劳：让“窗口”越发靓丽
心系用户，播撒爱心 。本着“宁静第一，用户至上”的宗旨，客服部克服人员少、任务重、资金少等困难,推出了上门开户、上门安检等效劳步伐，既便当了用户，又提高了管道气用户的宁静用气意识 � ？头嗽本７牌菹⑹奔�，到各小区进行管道气宁静用气宣传，向用户分发了《用户宁静使用手册》 。仅一年光景，客服部组织员工上门效劳多达7500余人次，受理报修1500余次，零星燃烧3000户次，上门安检达5000余户 。
呼叫中心：微笑在空中通报
对临沂经济开发区的天然气用户来说，6011839是一个特别熟悉的号码 � ？头嗽币浴坝蒙舸⑿Α蔽Ю妥谥�，以电话的形式为用户解答种种疑问达5000人次，认真做到“五不错过”——不错过每个用户回访 ；不错过每个用户反应问题纪录 ；不错过每个用户咨询问题解决 ；不错过复查每个问题处理结果 ；不错过每个用户特殊问题向上级反应，及处理结果向用户反响.这些举措既提高了效劳层次，又解决了实际问题，在效劳中充分体现了临沂中燃“亲民、便民、为民”的效劳理念，在燃气行业与燃气用户之间架起了一座相同信任的桥梁 。
维修效劳：“特种步队”实时出击
“叮铃铃……”一天黄昏18:15分，报修电话突然响起 。“我们家臭味很大，似乎天然气管线漏气了……”
10分钟后，维修抄收员李国杰等人迅速赶到位于小岗小区该用户家中，用检漏仪等全面检查后，未发明任何漏气点 。经视察得知，是某单位排放废气顺风飘来所致，此时已是夜里八点了 。
为了居民用气宁静平稳，他们如同“特种步队”随时待命出击 。据最新统计，客服部治理居民用户近5000户，工商业用户8户，先后完成入户安检5000户次，受理报修业务1500余件、零星燃烧业务3000多个，受理用户咨询4500多个，建立用户档案6000份，用户满意率100% 。
