人生就是博尊龙凯时

"近年来，漯河公司以建设优质服务型企业为指标，以提高工作效能和服务质量为突破口，不休改进服务措施，提高服务水平，在企业和用户之间架起一路理解和沟通的桥梁
。

    随着漯河市燃气事业的急剧发展，目前占有在用居民用户8万多户、工贸易200多户，为切实做好用户服务工作，提升公司形象，今年以来，公司以内部发展的“行为规范年，为公司形象添荣耀”活动为载体，进一步明确了“加强行风建设、服务宽大用户、优化发展环境、设置行业新风”的总体思路，以加强服务意识、提升服务质量为重点，发展了一系列卓有成效的工作
。一是强化全员教育培训，夯实服务理论基础
。重要通过发展集中培训和进行主题讲座，对员工进行司法律规、职业路德、纪律风格和文化礼节教育，营造“人人争当服务标兵”的浓密氛围，为高质量向用户提供服务奠定基础
。二是重新梳理业务流程，全面落实服务承诺
。今年以来，我们结合近年来用户反映较为集中的问题，对涉表服务的各项业务，进行了一次彻底的回头看，当真查找工作中存在的问题和缝隙，重新梳理各业务工作的流程，并就服务时限、服务尺度、主办部门、投诉方式等进行了公开承诺
。三是凸起重点，切实为用户办实事功德
。为确保宽大用户的用气安全，我们组建了专业安检行列，发展日常性的入户安全大查抄，发现隐患及使佧改
。截至目前已实现入户安全查抄60300户
；客户服务部作为公司的对表服务窗口，增添话务坐席员，升级优化“9699177”燃气服务征询热线和“3156777”燃气抢建热线，设立24幼时征询热线，共同城建服务热线形成了“一线对表，全面服务”的高效、便捷服务系统，实现了一站式服务，使“网络呼叫中心”各项业务服务质量和服务效能得以显著提升
；增设交易网点，方便用户交费
。随着城市燃气业务量的增多，为解决用户缴费难、开户难等问题，公司在辽河路、人民路各设置了一个交易厅，具体受理居民征询、开户、缴费、装置等业务
。同时，与社会方代收燃气费机构合作设立了一百多个缴付通网点代收气费业务，还与中杏注邮政合作代扣气费，以网点多、易扩充、可预存等特点进一步丰硕了便民利民工作内涵
。四是组织发展服务活动，提高对表服务质量
。公司通过发展计量服务进社区、安全出产月宣传征询日和全省第二个“全民安全教育日”、便民服务直通车驶进双汇广场等活动，经由现场搭建版面、发放宣传册、现场征询等大局，向宽大市民宣传遍及了天然气有关知识、司法律规，实时解答了市民现实生涯中遇到的燃气开户、气费收缴、燃气维建、安全用气知识等问题，有效加强了市民安全用气意识，进而设置了公司优良的服务形象
。五是强化优质服务意识，再促企业健全发展
。公司以市建委服务提升年活动及公司内部“行为规范年，为公司形象添荣耀”为主线，11月15日下午两点，在长城花圃酒店五楼会议室组织发展“优质服务促发展”演讲角逐，通过演讲角逐的成功进行，进一步统一了员工思想，凝聚了发展动力，进而转变了服务观点，加强了员工优质服务意识
。

    通过诸如此类工作的发展，漯河公司经统计发现2011年各项用户投诉景象较往年大幅降低，用户对服务工作的中意度呈不休提升趋向，不仅设置了公司优良的对表形象，提升了在复杂局势下的竞争力，更为实现公司持续、急剧、健全发展提供了倔强保障
。