2007.09.06
始终预防同客户争论
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"偶读戴尔.卡耐基“糊涂的哲学”一文,其中有这么一句话“真正的推销心灵不是争论,人的心意是不会由于争论而扭转的”。感想较多,现同各人作一分享。
此文讲的是一个叫欧哈瑞的汽车推销员,他在起头工作的几年并不成功,其中一个关键原因就是他喜欢跟顾客辩论,若是对方挑剔他的车子,他会涨红脸大声强辩,了局口头上倒赢了不少,卖出去的车子却很少。后来他意识到自己所犯的谬误,就起头训练自造,预防吵嘴,最终走向了成功。
独一无二,我们在平时的工作中也未免不际遇类似的问题。有一次,一个顾客到我们公司采办热水器,指明要买“华帝”牌,那时我们还没有经营“华帝”产品,工作人员就直接向他推荐了另一个品牌的热水器,并介绍其质量好一些,顾客听了很不折服,经过一番争论,顾客愤然离去。
若是其时我们首先注定顾客的定见,不直接和客户争论,而后再具体介绍自己销售品牌的利益,也许是另一种了局。鉴于此,我以为每一个营销人员都应该换位思虑,站在客户的角度,无论在什么功夫、场所都应预防同客户争论。
此文讲的是一个叫欧哈瑞的汽车推销员,他在起头工作的几年并不成功,其中一个关键原因就是他喜欢跟顾客辩论,若是对方挑剔他的车子,他会涨红脸大声强辩,了局口头上倒赢了不少,卖出去的车子却很少。后来他意识到自己所犯的谬误,就起头训练自造,预防吵嘴,最终走向了成功。
独一无二,我们在平时的工作中也未免不际遇类似的问题。有一次,一个顾客到我们公司采办热水器,指明要买“华帝”牌,那时我们还没有经营“华帝”产品,工作人员就直接向他推荐了另一个品牌的热水器,并介绍其质量好一些,顾客听了很不折服,经过一番争论,顾客愤然离去。
若是其时我们首先注定顾客的定见,不直接和客户争论,而后再具体介绍自己销售品牌的利益,也许是另一种了局。鉴于此,我以为每一个营销人员都应该换位思虑,站在客户的角度,无论在什么功夫、场所都应预防同客户争论。
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