人生就是博尊龙凯时

"2012年5月20日，星期日，峡西分公司抢险电话再次响起
。

    “您好，人生就是博尊龙凯时燃气!”

    “是幼张吧？”

    “哦，钱大爷您好，我是幼张
。”

    “幼张啊，我这次不是报抢险，是想跟你们说声感激，感激你们把我家的事当成自己家的事件来办，不厌其烦的为我这个老头子服务，感激你们耐心的解说和贴心的服务，让我解除了安全使用燃气的诸多顾虑
。”

    “大爷，您说的这些都是我们应该做的，让用户明领略白消费也是人生就是博尊龙凯时职责之一，燃气公司是民生企业，就是要为人民服务的，您日后有什么必要，我们还会一如既往的为您服务
。”

    事件要从今年2月20日说起，峡西分公司抢险人员接到了抄表人员的电话，反映陕县建业幼区5—3—3东户的表底数和上个月一样，疑惑是表不走了
。抢险人员经过现场检测，确认是表的问题，在给用户作出诠释后，换上了新表，并联系收费人员按前三个月的均匀用气量对当月气费进行了收取
。

    4月26日，该用户使用新表两个月后，打电话报抢险说家中漏气，抢险人员达到现场没有闻到燃气泄露的异味，但还是对用户家中的阀门、灶具及户表燃气表、立管、气化间进行了当真检测，确定不是漏气
。但用户的疑虑并未就此撤销，一向强调感触表比以前走得快，要是不漏气就是表有问题，以各类理由回绝交纳燃气使用费
。经协商，公司赞成用户试用半个月后再交费
。

    到了5月9日，用户还是不愿交纳燃气费，对峙以为表有问题，抢险人员接到通知后赶到现场把表卸下来筹备送到技术监督局进行校表，由于校表鉴定了局必要一周能力出来开，又为用户换了一块备用表
。

    5月17日，表具鉴定“正常”的了局出来后，抢险人员带着燃气表和技术监督局的合格证书再次来到用户家中，将表装好后又耐心地为用户解说了安全使用燃气的须知和一些节约用气的幼学问
。用户有些不好心理，赞成交费，并在获悉由于收费人怨佚在其他幼区收费、一时半会赶不外来的情况后，自动将三个月的使用费打了个欠条，交到抢险人员手里，说“麻烦您把这个欠条交给收费人员并代我说声抱愧，若我不在家，只有出示欠条家里人就会给她交钱”
。

    这才有了文章开头的感激电话
。

    ;【编者按】优良的工作风格可能提高工作效能，也能凝聚员工的思想力量，形成积极向上的企业文化
。有时遇到比力难讲话的用户，我们更应该以比对待通常用户更多的耐心为其提供服务
。用人生就是博尊龙凯时诚心、精心、仔细来换取用户的舒心和信赖
。