2013.10.23
父爱如斯的遐想
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随意翻看QQ空间 ，无意中看到一张同事的孩子打头皮针的照片。照片旁还附有这样一小段文字：儿子出生以来 ，第一次打吊瓶。由于种种原因鼓了2次针 ，扎了三针才把吊瓶打完。为人怙恃不得不检讨 ，我们要细心一点 ，再细心一点 ，这样孩子可以少遭许多罪。其实爸爸很希望可以替你注射 ，只是无能为力。
字里行间无不流露出父亲对儿子的疼惜之情 ，以及对自己的无限自责 ，恨不可代其针。想到这里 ，脑海里突然闪现出这样一句话“父爱如斯”。
是啊 ，父爱如斯。父亲因为有了孩子 ，而让自己的生命在孩子的身上得以延续。孩子因为有了这样一位有继续重责任的父亲 ，而让自己的生命越发精彩、绚丽。孩子病了 ，父亲没有怨天尤人、左右顾盼而言他 ，而是主动检讨 ，指出自己的失职之处 ，并对孩子的境遇体现出无限的悔意 ，这是家长的责任感使然。孩子纵然不懂父亲自责为何意 ，但却能从父亲的眼神中看出父亲的爱意与坚定 ，依偎在家人的怀里便可平安入眠。
思及于此 ，想想我们的客服人员如能有此感悟 ，并付诸于行动 ，何愁用户责难与不睬解 ，又何谈用户投诉。用户选择使用天然气 ，希望获得的不可是清洁便捷的能源 ，更渴求优质周到的效劳�？头嗽毖≡裾夥菔虑� ，能够获得的不但仅是自己的人为酬金 ，更有用户对你致以的认可与尊重。员工完成既定的事情任务就能拿到酬金 ，但用户的认可与尊重 ，却需要用自己的责任感去赢得。
曾几何时 ，某军旅题材电视剧中的一句话“不抛弃 ，不放弃 ，不离弃”流行一时。我们的客服人员也需要这样的一股韧劲 ，努力做到“不傲气 ，不使气 ，讲和气”。这样才华争取到用户对自己事情的理解与支持 ，进而赢得他人对自己的尊重。
一个善于事情的人 ，不会让事情成为自己的担负 ，而是让事情成为自己的乐趣 ，成为一种需要。通过自己的支付满足他人需求 ，从而感受到被需要的快乐。
效劳如斯 ，各人的需要。
