定见簿是客服中心一个默默无闻，不起眼的存在，但又是每个客服中心必不成少的“标配”，它每天安静地躺在大厅的桌子上，看着来交往往的客户，听着形形容色的故事，纪录着发生在客户服务中心的点点滴滴，它是客服中心的第二窗口，是用户的回音壁，它见证了漯河中？头中心每一位员工对用户的至心支出，下面就来分享一下它纪录的故事。
30分钟的等待
打开定见簿，最新的一篇是2021年4月16日的感激信，信中写路：“感激你们半幼时的期待，这半幼时的功夫解决了我好多的问题，真的感激你们。”
4月16日下午5点20分，成都路客服中心的热线电话响了，业务受理值班人员孟永丽接起电话，听到一位用户焦急的问路：
“你们几点放工？我此刻赶从前还来得及吗？
“您要此刻过来的话，我们等您一下子，不用焦急。”孟永丽听到后说。
“感激你们，我10分钟内尽快赶到。”
6点整，一位男士提着燃气表焦心地走进客服中心，说路：“极度抱愧，耽搁你们放工了，路上堵车，我没好心理再打电话让你们等着我，以为你们等不及已经放工了，没想到你们还一向等着，太感激了。因燃气表更换结束已经5点15分，而家里老父亲生病，晚上急需熬药，不然我就明天再来补卡充气了。”
随后，工作人员赶忙为用户解决好业务，把燃气卡递到用户手中，用户顺手拿起笔在定见簿上写了一封感激信，写完后，他说：“不知路怎么表白我的感激，就写一封感激信吧，你们的服务真是让我很感动，感激你们耐心的期待。”
30分钟的耐心等待，赢得的是用户的信赖，更是苍生的口碑。
白开水和便民药箱
有一篇感激信这样纪录路：我是一名环卫工人，在缴燃气费时问了工作人员一句“你们这里有开水吗？”工作人员立马就拿出开水壶给我倒水，还对我说若是必要开水随时都能够来。有时辰我刚走到门口，这几位姑娘就把开水壶拿出来了。有一次来倒开水，她们看到我的手上有路伤口，连忙从药箱里拿出创可贴给我贴上，嘱咐我工作时要幼心，别际遇伤口了。感激你们对我的关照。
这封感激信是环卫工人阿姨让她的孙子来代笔写的，她说“我的文化水平不高，不会措辞，自己种的菜送给你们，你们这几个姑娘也不要，我今天让我孙子代我给你们写一封感激信吧，感激你们对我的关切关照”。
单一的话语，浮夸的文字，是基层环卫工作人员最真挚地感激。
纸虽短，情且长，一篇篇简短的感激信，一句句路不完的赞扬，是对客服中心工作人员最好的褒奖。不论客服中心将来若何发展，一沓纸和一支笔都将是客服中心不变的配置，每一笔，每一字，每一封感激信，都不再是信自身，而是一种感情的寄托，而这种感情，没有纸能齐全放的下。
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