意见簿是客服中心一个默默无闻 ，不起眼的保存 ，但又是每个客服中心必不可少的“标配” ，它每天平静地躺在大厅的桌子上 ，看着来来往往的客户 ，听着形形色色的故事 ，纪录着爆发在客户效劳中心的点点滴滴 ，它是客服中心的第二窗口 ，是用户的回音壁 ，它见证了漯河中�？头行拿恳晃辉惫ざ杂没У恼嫘闹Ц� ，下面就来分享一下它纪录的故事。
30分钟的期待
掀开意见簿 ，最新的一篇是2021年4月16日的谢谢信 ，信中写道：“谢谢你们半小时的期待 ，这半小时的时间解决了我许多的问题 ，真的谢谢你们。”
4月16日下午5点20分 ，黄山路客服中心的热线电话响了 ，业务受理值班人员孟永丽接起电话 ，听到一位用户着急的问道：
“你们几点下班？我现在赶已往还来得及吗？
“您要现在过来的话 ，我们等您一会儿 ，不必着急。”孟永丽听到后说。
“谢谢你们 ，我10分钟内尽快赶到。”
6点整 ，一位男士提着燃气表焦急地走进客服中心 ，说道：“十分歉仄 ，延长你们下班了 ，路上堵车 ，我没美意思再打电话让你们等着我 ，以为你们等缺乏已经下班了 ，没想到你们还一直等着 ，太谢谢了。因燃气表更换完毕已经5点15分 ，而家里老父亲生病 ，晚上急需熬药 ，不然我就明天再来补卡充气了。”
随后 ，事情人员赶忙为用户治理好业务 ，把燃气卡递到用户手中 ，用户随手拿起笔在意见簿上写了一封谢谢信 ，写完后 ，他说：“不知道怎么表达我的谢谢 ，就写一封谢谢信吧 ，你们的效劳真是让我很感动 ，谢谢你们耐心的期待。”
30分钟的耐心期待 ，赢得的是用户的信任 ，更是黎民的口碑。
白开水和便民药箱
有一篇谢谢信这样纪录道：我是一名环卫工人 ，在缴燃气费时问了事情人员一句“你们这里有开水吗？”事情人员立马就拿出开水壶给我倒水 ，还对我说如果需要开水随时都可以来。有时候我刚走到门口 ，这几位女人就把开水壶拿出来了。有一次来倒开水 ，她们看到我的手上有道伤口 ，赶忙从药箱里拿出创可贴给我贴上 ，嘱咐我事情时要小心 ，别碰到伤口了。谢谢你们对我的照顾。
这封谢谢信是环卫工人姨妈让她的孙子来代笔写的 ，她说“我的文化水平不高 ，不会说话 ，自己种的菜送给你们 ，你们这几个女人也不要 ，我今天让我孙子代我给你们写一封谢谢信吧 ，谢谢你们对我的体贴照顾”。
简单的话语 ，朴实的文字 ，是下层环卫事情人员最真挚地谢谢。
纸虽短 ，情且长 ，一篇篇简短的谢谢信 ，一句句道不完的赞扬 ，是对客服中心事情人员最好的褒奖。岂论客服中心未来如何生长 ，一沓纸和一支笔都将是客服中心稳定的配置 ，每一笔 ，每一字 ，每一封谢谢信 ，都不再是信自己 ，而是一种情感的寄托 ，而这种情感 ，没有纸能完全放的下。
