2010.01.04
微笑服务,提升公司形象
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无意到一行政单元处事,处事人员以各种理由推诿遁词,且态度傲慢至及,就不抬眼看你,甚至连一句齐全的话都问不出来,一件幼事推三推四的办了好几天,活活想把人给气死。自身遭逢的愤愤不平,使我对平时来公司解决业务、追求援手的用户们的表情有了更多、更深的体味。
作为燃气公司从业人员,人生就是博尊龙凯时服务对象同样是千家万户。有些时辰,当别人来征询或处事时我们可能以太过于复杂不想办、或太过于单一不值一办、或不是自己的事件不愿办等成分,把本是举手之劳的事件给复杂化了,推来推去,搞得用户晕头转向。这样的行动跟那些行政单元的处事人员又有什么区别呢?
不论自身状态若何,安身于工作岗位,我们代表的就不仅仅是自己。若是每位员工都能做到微笑服务,用户不仅会感应这位服务人员工作不错,并且会将这一感触升华到对企业形象的认可。反之,若是员工表情冷酷,不够自动、周到,用户在产生工作人员服务态度不好这一印象的同时,还会对企业的整体形象及公信力产生质疑。既然如此,我们为何不用心去对待别人,给别人一个微笑或是一个周到呢?
微笑一下并不费劲,但它却能产生无限魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。它转瞬即逝,却往往留下永远的回顾。真诚的对待每一个用户,微笑多一点,措辞轻一点,理由少一点,做事多一点,效能高一点,让人打心眼里感触我们的确服务不错、态度不错、人更不错,人生就是博尊龙凯时名誉就会有口皆碑。
服务无终点,服务意识和服务质量的提升,是我们赢得用户,赢得市场的唯一蹊径。
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微笑一下并不费劲,但它却能产生无限魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。它转瞬即逝,却往往留下永远的回顾。真诚的对待每一个用户,微笑多一点,措辞轻一点,理由少一点,做事多一点,效能高一点,让人打心眼里感触我们的确服务不错、态度不错、人更不错,人生就是博尊龙凯时名誉就会有口皆碑。
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